भोजन, परिधान और एक सुरक्षित घर लोगों के लिए तीन मूलभूत आवश्यकताएं हैं। कवर पर चर्चा करते हुए, कुछ लोग अद्भुत घरों की खोज करते हैं, और बाद में, ऐसे लोग होते हैं जो एक बनाते हैं!
यह कहानी IKEA को कवर करती है, जो घर को अद्भुत बनाती है! दुनिया का सबसे बड़ा फ़र्नीचर रिटेलर आज चर्चा में है क्योंकि यह भारत में अपने सुपर कॉन्फिगरेशन स्टोर के साथ-साथ ऑनलाइन चैनलों द्वारा बनाए गए छोटे शहर के आउटलेट खोलने का इरादा रखता है।
संगठन के एक वरिष्ठ अधिकारी के अनुसार, खरीदार के बदलते व्यवहार के बीच यह तकनीकी बदलाव के रूप में आता है।
अज्ञानी के लिए, IKEA और भारत 2013 से पहले की तारीख! दरअसल, यह तब था, जब फर्नीचर रिटेलर ने भारत में स्टोर खोलने के लिए 10,500 करोड़ रुपये की राशि तय की थी। 10 वर्षों के समय में, IKEA ने 10 आउटफिटिंग और होम-प्रोडक्ट स्टोर के साथ-साथ एक संयुक्त नींव स्थापित करने का इरादा किया।
अब यह संख्या बढ़कर 15 हो गई है।
जैसा कि आज हम बात कर रहे हैं, हैदराबाद, नवी मुंबई और बेंगलुरु में तीन सुपर ऑर्गनाइजेशन स्टोर और मुंबई में दो डाउनटाउन क्षेत्र हैं।
संगठन की विकास योजनाओं पर महामारियों के प्रभाव पर चर्चा करते हुए, IKEA इंडिया के CEO सुज़ैन पुल्वरर ने कहा कि प्रतिक्रिया वापस डायल की गई है क्योंकि COVID समय सीमा के कारण, संगठन को उन प्रमुख विज्ञापनों से लाभ मिल रहा है जो उन्होंने खोले हैं। उसने कहा, आगे के रास्ते के रूप में, कि “हमें उस स्थान के पास होना चाहिए जहां व्यक्ति हैं। यही वह बिंदु है जिस पर हमने अधिक मामूली संगठनों पर भी नज़र डाली जो अभी भी भारतीय खुदरा के लिए मामूली रूप से विशाल हैं।”
ओमनीचैनल: IKEA का आगे का रास्ता
तकनीक में बदलाव पर चर्चा करते हुए, उन्होंने कहा, “वास्तव में, यह है। भारत में ही नहीं, यह एक विश्वव्यापी विशेषता भी है जिसे हम देखते हैं। यह (शहर) के बाहर विशाल स्टोर के साथ अपर्याप्त है। व्यक्तियों के पास समय नहीं है, शायद नहीं एक वाहन होने के कारण, वे हर एक चीज को घर वापस लाने के लिए लगातार तैयार नहीं होते हैं, उन्हें इसकी आवश्यकता होती है। तब हम व्यक्तियों के करीब हो सकते हैं और उनसे मिलने के लिए विभिन्न तरीके अपना सकते हैं।”
इस प्रकार, यह ओमनी चैनल होगा, उसने कहा, “यह विशाल IKEA पूर्ण अंतर्दृष्टि और इसकी अधिक मामूली विन्यास है, शायद अधिक मामूली, जहां आप आ सकते हैं और योजना बना सकते हैं और अपने घर की योजना बनाने के लिए प्रशासन प्राप्त कर सकते हैं।”
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हालांकि, इसके समर्थित FDI की उद्यम अवधि और अटकलों की सुविधा की व्यवस्था नहीं की गई है, भारत के CEO के अनुसार, फर्नीचर खुदरा विक्रेता लंबी दौड़ में भारतीय बाजार पर केंद्रित है।
यही उसने कहा “हम स्वीकार करते हैं कि हमारे पास बहुत अधिक स्टोर होंगे और हमारे पास ओमनी चैनल होगा क्योंकि हम देखते हैं कि क्या आना है। मिश्रण, और संख्या, किस वर्ष मैं अभी तक साझा करने के लिए तैयार नहीं हूं। हम हैं इन योजनाओं के साथ काम कर रहे हैं।”
कुल बिक्री का 30% ऑनलाइन से आता है
इंटरनेट आधारित विस्तार के बारे में बात करते हुए उन्होंने कहा कि संगठन को दोनों की जरूरत है। उसने कहा, “हमें एक साथ शारीरिक और ऑनलाइन जाने की जरूरत है, यह बहुत बढ़िया है। हमने गुजरात में तीन शहरी समुदायों में कुछ पायलटों को ऑनलाइन किया है। हम आकलन कर रहे हैं, हालांकि हमें एहसास है कि यह प्रेरणा पाने के लिए एक पूर्ण मुठभेड़ है और बाद में आप एक IKEA स्टोर में आना चाहते हैं। इस प्रकार, इसे वेब पर डालने के लिए कभी भी उतना अच्छा नहीं है।”
उसने खुलासा किया कि अभी वेब-आधारित सौदे कुल सौदों का 30% जोड़ते हैं और महामारी के दौरान समकक्ष का विस्तार हुआ है और यह उच्च बना हुआ है।
भारत के CEO इंटरनेट आधारित चैनल की बढ़ती दिशा को लेकर आशान्वित हैं, लेकिन अनुभव भी महत्वपूर्ण होगा। यही उसने कहा “हम स्वीकार करते हैं कि यह उत्तरोत्तर महत्वपूर्ण होता रहेगा, फिर भी हम स्वीकार करते हैं कि अनुभव वैसे ही बना रहेगा। इसलिए मेरा मानना है कि मिश्रण वास्तव में अद्भुत है। लोग घर से खरीदारी करते हैं और कब निकलते हैं और करते हैं अनुभव। इस प्रकार, यह आवश्यक भविष्य के लिए मिश्रण होगा”।
इसी तरह आइकिया अपने ग्राहकों को बेंगलुरु, हैदराबाद, मुंबई, पुणे, अहमदाबाद, सूरत और वडोदरा जैसे शहरी क्षेत्रों में साइट या ऐप के माध्यम से ऑनलाइन आइटम पेश कर रही है।
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